Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: 27 de junio de 2026
Cómo cancelar, qué pasa con tu acceso y nuestra política de reembolsos.
Contenido
1. Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de Facturación dentro de la Plataforma, o escribiendo a facturacion@woopsi.io. No hay penalizaciones por cancelar.
2. Cuándo surte efecto
Al cancelar, tu plan permanece activo hasta el final del periodo ya pagado; no se realizan cobros posteriores. Al concluir ese periodo:
- Tu cuenta pasa al plan básico o queda inactiva, según corresponda.
- Conservas el acceso a tus datos sujeto a nuestras políticas de conservación.
- Las funciones de planes superiores dejan de estar disponibles.
3. Reembolsos
Como regla general, los pagos de suscripción no son reembolsables por periodos ya iniciados, ya que el servicio queda disponible durante todo el periodo. En particular:
- Suscripciones mensuales: no se reembolsa el mes en curso al cancelar; conservas el acceso hasta que termine.
- Suscripciones anuales: no se reembolsan los meses no utilizados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o se indique expresamente.
- Créditos de IA y recargas: no son reembolsables ni transferibles.
Podremos evaluar reembolsos por causas excepcionales (p. ej. cobro duplicado o error atribuible a Woopsi), caso por caso.
4. Garantía de satisfacción
Por el momento no ofrecemos una garantía de reembolso adicional más allá de lo descrito en esta política. Si en el futuro habilitamos una garantía de satisfacción, la describiremos aquí con sus condiciones.
5. Eliminación de la cuenta y datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta. Tras la solicitud, tus datos se programan para borrado tras un periodo de gracia (durante el cual puedes restaurarla). Concluido ese periodo, se eliminan tus datos —tickets, contactos, conversaciones, citas y agentes— salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
6. Bajar de plan (downgrade)
Puedes cambiar a un plan inferior. El cambio aplica conforme a las reglas de prorrateo de nuestro procesador de pagos y a partir del ciclo correspondiente. Si tu uso excede los límites del plan inferior (p. ej. más agentes o usuarios), deberás ajustarlo antes de que el cambio surta efecto.
7. Contacto
Para cancelar o solicitar un reembolso: facturacion@woopsi.io.