Política de Uso de Inteligencia Artificial

Woopsi usa inteligencia artificial para ayudarte a operar: agentes que responden tus canales, un asistente (Director) que ejecuta acciones, generación de reportes, análisis de conversaciones y sugerencias. Estas funciones se activan cuando tú las habilitas.

Procesamos las solicitudes de IA con proveedores externos especializados de modelos de lenguaje, a través de sus API. El contenido se envía únicamente para generar la respuesta solicitada.

Conforme a los términos de uso por API de dichos proveedores, los datos enviados no se utilizan para entrenar sus modelos de forma que te identifiquen.

Está prohibido usar las funciones de IA de Woopsi para, de manera enunciativa y no limitativa:

• Actividades ilegales, fraude, phishing, estafas o falsificación de documentos.
• Generar o facilitar contenido de abuso o explotación de menores.
• Crear malware, vulnerar sistemas o evadir controles de seguridad.
• Diseñar o facilitar armas, explosivos o materiales peligrosos.
• Incitar a la violencia, el odio o la discriminación por características protegidas.
• Desinformación, manipulación electoral o suplantación de personas o entidades.
• Acoso, autolesiones o daño psicológico a personas.
• Tratar datos personales de terceros sin base legal o consentimiento.

Estas restricciones se suman a las de nuestros Términos y Condiciones y a las políticas de uso aceptable de nuestros proveedores de modelos, que también te obligan al usar las funciones de IA.

No debes usar las respuestas de la IA como única base para decisiones de alto riesgo —legales, médicas, financieras, de empleo, vivienda, crédito o seguros— sin la revisión de una persona calificada antes de actuar o comunicar el resultado a un cliente final.

Cuando un agente de Woopsi atiende a tus clientes finales de forma automatizada, debes ser transparente y, cuando la ley o las políticas de los canales lo requieran, informar que están interactuando con un asistente automatizado y no con una persona. Tú configuras y eres responsable del comportamiento de tu agente.

En la medida en que existan derechos sobre las respuestas generadas (outputs), estos te corresponden a ti como cliente. A cambio, eres responsable de evaluar su idoneidad antes de usarlas: las respuestas pueden ser inexactas, incompletas o estar desactualizadas, y no deben tomarse como verdad sin verificación.

Para generar una respuesta, se envía solo lo necesario:

• Un historial acotado de la conversación (limitado en cantidad y longitud).
• Las instrucciones que configuraste para el agente.
• Los fragmentos relevantes de la base de conocimientos que tú conectaste.
• Contexto operativo básico (nombre del negocio, fecha).

No enviamos a la IA más datos de los requeridos para la función solicitada.

La IA es una herramienta de asistencia. Sus respuestas son automáticas y pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. Por ello:

• Tú eres responsable de supervisar y revisar el uso de la IA, en especial en decisiones sensibles (legales, médicas, financieras).
• Puedes tomar el control de cualquier conversación y pausar al agente en cualquier momento.
• Las cifras de los reportes se calculan de tus datos reales; la IA solo las interpreta y redacta.

Te comprometes a no usar las funciones de IA para generar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros, ni para suplantar identidades o manipular a tus clientes finales. Debes informar a tus clientes cuando interactúan con un asistente automatizado, si la ley aplicable lo requiere.

El uso de IA consume créditos de tu plan, ponderados por tipo de acción. El detalle de créditos y su facturación está en la Política de Suscripción y Facturación.

Podemos actualizar nuestros proveedores de IA o el funcionamiento de estas funciones para mejorar el servicio. Los cambios relevantes se reflejarán en esta política.

Dudas sobre el uso de IA: privacidad@woopsi.io.